如何更好的帮助简悦和帮助你自己
▎ 这次的推送说点跟简悦工作流、入门、插件等均无关系的话题。
简悦从 17 年发布开始，一直都是以 Github Issues 作为唯一的提问渠道，截至到我打字的这个时间节点，已经积累了 3269 个提问。
Github Issues 非常适合做为问题的长期追踪渠道，甚至里面有些提问跨度长达数年，仍可以方便追溯和追踪。
因此简悦的很多功能都是通过 Githus Issues 提炼出来的；为了更好的帮助简悦，也同时帮助自己，遇到问题时：
1️⃣ 遇到任何疑难杂症，请先查阅 问题清单（支持各种方式的检索），大部分你遇到的问题都可以 100% 解决。
2️⃣ 仍然欢迎使用 Telegram 群或私聊提问，但我没法随时都及时回复，但大多数群用户会帮你，如果一两句话可以解决的话，当然不需要使用 Github Issues
3️⃣ 如无法解决，请首选 Github Issues 提问 甚至于我希望任何问题都能通过 Issues 提问。
4️⃣ 除了 Telegram Channel 外，我非常建议你 订阅简悦的通知渠道，因为每周至少 3 ~ 4 次的更新频率。
这些建议都是每个工作日都要处理差不多近 50+ Email（含 Issues 及回复）后得到的最优提问解决方案。
▎ 接下来，如果你原因继续看或者想了解为什么必须要使用 Github Issues 的话，欢迎继续阅读。 👏
随着简悦的用户基数越来越大，很多人通过各种渠道：推特私信、推特 at 我、知乎私信、B站私信，以及 Telegram 群等等等凡是能找到我的方式来向我提问。
本着能提问就是好用户的习惯，只要我看到的提问都会被回复，但无法保证回复的时效性。
这还算是好的，甚至部分用户通过 Chrome Webstore 以低分的形式提问，要知道一个一星的错误提问，至少能抵得上 10+ 个五星好评，虽然极少情况，但还是像「你家上的小广告」一样让人不舒服。
从去年10月份开始，群里就越来越热闹了，这是个好事情，但提问的人也越来越多，为此我弄了一个 自动回复的 Bot 来协助我回复相似问题，同时也有很多热心用户帮忙（就不一一指出了，我心里知道，也谢谢各位）
但基于群的提问有非常大的缺陷：
首先，很难追踪，超过几天的时间讨论内容，我就没办法一一对应上下文而忘记此问题。
其次，因为口语化以及方便沟通的特点，导致 IM 的对话信息量传递非常少，比如：「唉，这个怎么不好使？」「那个插件我不知道怎么用？」等等。
最后，Telegram 对中文的检索能力基本上等于零，所以很多提问都是重复性的，但因为没法搜索造成了信息无法有效传递。
为此我采取了私聊的方式，但只能简单粗暴的解决第一个问题，但还是没办法解决后两个问题。
从用户的角度，TA 可以记住自己的问题，并且也知道自己的问题，因为是 1:1 的关系；但从我的角度，却是 n:1 的关系，因为 IM 并不是追踪系统，很难通过 IM 来长期追踪问题。
不止如此，近期也发现很多用户不太主动提问题，当其他人遇到问题时，可能会附和，如「xxx 功能不好使，我暂时就不用了，等修好再说」。
这也是个「问题」，逻辑上很容易解释：
我每天都是在使用简悦的各种功能，如果出现问题的话，我肯定是第一个知道，所以自然就会修复它，但如果我不知道的问题，自然也不会修复，当然这些问题肯定都是隐性 Bug。
用户发现了问题，并不主动告知，显然这个问题「只能存在到有另外一个用户主动告诉我为止」。
最后
一个具有良好的追踪、反馈机制是一个产品/社区慢慢壮大的基石。
我以前一直都是从事 toB 端的业务，跟 toC 端有着非常大的不同，因此，也在摸着石头过河，也走过不少弯路。
谢谢每个用户提问的用户，无论什么形式什么渠道，也谢谢每个能看到此处的朋友，简悦的强大是基于你们而不是其它。
🙏
▎ 这次的推送说点跟简悦工作流、入门、插件等均无关系的话题。
简悦从 17 年发布开始，一直都是以 Github Issues 作为唯一的提问渠道，截至到我打字的这个时间节点，已经积累了 3269 个提问。
Github Issues 非常适合做为问题的长期追踪渠道，甚至里面有些提问跨度长达数年，仍可以方便追溯和追踪。
因此简悦的很多功能都是通过 Githus Issues 提炼出来的；为了更好的帮助简悦，也同时帮助自己，遇到问题时：
1️⃣ 遇到任何疑难杂症，请先查阅 问题清单（支持各种方式的检索），大部分你遇到的问题都可以 100% 解决。
2️⃣ 仍然欢迎使用 Telegram 群或私聊提问，但我没法随时都及时回复，但大多数群用户会帮你，如果一两句话可以解决的话，当然不需要使用 Github Issues
3️⃣ 如无法解决，请首选 Github Issues 提问 甚至于我希望任何问题都能通过 Issues 提问。
4️⃣ 除了 Telegram Channel 外，我非常建议你 订阅简悦的通知渠道，因为每周至少 3 ~ 4 次的更新频率。
这些建议都是每个工作日都要处理差不多近 50+ Email（含 Issues 及回复）后得到的最优提问解决方案。
▎ 接下来，如果你原因继续看或者想了解为什么必须要使用 Github Issues 的话，欢迎继续阅读。 👏
随着简悦的用户基数越来越大，很多人通过各种渠道：推特私信、推特 at 我、知乎私信、B站私信，以及 Telegram 群等等等凡是能找到我的方式来向我提问。
本着能提问就是好用户的习惯，只要我看到的提问都会被回复，但无法保证回复的时效性。
这还算是好的，甚至部分用户通过 Chrome Webstore 以低分的形式提问，要知道一个一星的错误提问，至少能抵得上 10+ 个五星好评，虽然极少情况，但还是像「你家上的小广告」一样让人不舒服。
从去年10月份开始，群里就越来越热闹了，这是个好事情，但提问的人也越来越多，为此我弄了一个 自动回复的 Bot 来协助我回复相似问题，同时也有很多热心用户帮忙（就不一一指出了，我心里知道，也谢谢各位）
但基于群的提问有非常大的缺陷：
首先，很难追踪，超过几天的时间讨论内容，我就没办法一一对应上下文而忘记此问题。
其次，因为口语化以及方便沟通的特点，导致 IM 的对话信息量传递非常少，比如：「唉，这个怎么不好使？」「那个插件我不知道怎么用？」等等。
最后，Telegram 对中文的检索能力基本上等于零，所以很多提问都是重复性的，但因为没法搜索造成了信息无法有效传递。
为此我采取了私聊的方式，但只能简单粗暴的解决第一个问题，但还是没办法解决后两个问题。
从用户的角度，TA 可以记住自己的问题，并且也知道自己的问题，因为是 1:1 的关系；但从我的角度，却是 n:1 的关系，因为 IM 并不是追踪系统，很难通过 IM 来长期追踪问题。
不止如此，近期也发现很多用户不太主动提问题，当其他人遇到问题时，可能会附和，如「xxx 功能不好使，我暂时就不用了，等修好再说」。
这也是个「问题」，逻辑上很容易解释：
我每天都是在使用简悦的各种功能，如果出现问题的话，我肯定是第一个知道，所以自然就会修复它，但如果我不知道的问题，自然也不会修复，当然这些问题肯定都是隐性 Bug。
用户发现了问题，并不主动告知，显然这个问题「只能存在到有另外一个用户主动告诉我为止」。
最后
一个具有良好的追踪、反馈机制是一个产品/社区慢慢壮大的基石。
我以前一直都是从事 toB 端的业务，跟 toC 端有着非常大的不同，因此，也在摸着石头过河，也走过不少弯路。
谢谢每个用户提问的用户，无论什么形式什么渠道，也谢谢每个能看到此处的朋友，简悦的强大是基于你们而不是其它。
🙏
